Preguntes freqüents
Enviaments i comandes
Quant tarda a arribar la meva comanda?
Cada comanda es prepara en un termini d'1 a 3 dies laborables. Un cop expedida, els terminis de lliurament depenen de la teva zona: Espanya peninsular 24-72 h, Europa 5-10 dies. Farem tot el possible per complir aquests terminis, tot i que festius, pics de demanda o incidències del transportista poden generar algun retard. Per conèixer l'estat exacte del teu enviament, consulta l'enllaç de seguiment que rebràs per correu.
Envieu a apartats postals o adreces APO/FPO?
De moment no oferim enviaments a apartats postals ni a adreces APO/FPO.
Puc modificar o cancel·lar una comanda ja feta?
Processem les comandes amb rapidesa, així que escriu-nos com més aviat millor a info@fara961.com si necessites algun canvi. Si ho detectem a temps, actualitzarem la teva comanda sense problema. Si ja s'ha enviat, pots recórrer al nostre procés de canvi o devolució.
Devolucions i canvis
Com retorno o canvio un article?
Disposes de 14 dies des de la recepció per sol·licitar un canvi o devolució. Els articles han d'estar sense estrenar, amb etiquetes i en el seu embalatge original, sense olors ni pèls de mascota. El primer canvi de talla a la teva primera compra és gratuït: volem ajudar-te a trobar la talla perfecta. Escriu-nos a info@fara961.com i t'indiquem els passos.
Quant es tarda a gestionar un canvi o devolució?
Els canvis i devolucions es tramiten en 2-3 dies laborables després de rebre l'article al nostre magatzem. Per a canvis, t'emetrem un crèdit a la botiga perquè facis la teva nova comanda. Per a reemborsaments, l'import es retorna al mètode de pagament original.
Em torneu les despeses d'enviament?
A la teva primera comanda, el primer canvi de talla inclou etiqueta d'enviament gratuïta. En devolucions amb reemborsament, les despeses d'enviament van a càrrec del client, llevat que es tracti d'un defecte de fabricació.
Producte
On trobo informació detallada de cada producte?
A la fitxa de cada producte hi trobaràs fotos, característiques, instruccions de rentat i guia de talles. Les instruccions de cura també apareixen a l'etiqueta de la peça. Si tens qualsevol dubte, escriu-nos.
Com rento la roba del meu gos?
La majoria de les nostres peces es poden rentar a màquina. Consulta sempre l'etiqueta de l'article per seguir les indicacions específiques. Recomanem estendre en lloc d'usar assecadora sempre que sigui possible.
Talles i ajust
Com sé quina talla necessita el meu gos?
Mesura el contorn de pit i la llargada del llom del teu gos i consulta la guia de talles numèrica disponible a cada fitxa de producte. També oferim una guia de referència per races. I si falles, recorda que el primer canvi de talla és gratis.
El meu gos està entre dues talles, quina trio?
Tria sempre la talla més gran. A més, prioritza la mesura del pit per sobre de la del coll o l'esquena: és la zona amb més marge d'ajust.
He comprat una talla que no li va bé, què faig?
Sabem que encertar amb la talla online pot resultar complicat, sobretot la primera vegada. Per això oferim un canvi de talla gratuït a la teva primera compra. Escriu-nos a info@fara961.com i ho gestionem al moment.
Personalització
Puc personalitzar qualsevol producte?
Només els articles marcats com a "personalitzable" a la botiga permeten afegir nom i número. Pots triar la tipografia i la mida directament des de la fitxa de producte.
Admeten devolució els productes personalitzats?
En tractar-se de peces fabricades a mida, els productes personalitzats amb nom o número no admeten devolució, llevat de defecte de fabricació.
Quina tècnica feu servir per personalitzar?
Utilitzem vinil tèxtil d'alta qualitat, la mateixa tècnica emprada en la personalització de samarretes esportives per a humans. Resultat durador i resistent als rentats.