Devolucions i Canvis

Aquesta és una traducció de cortesia. La versió en castellà és la legalment vinculant d'acord amb la legislació espanyola.

Aquesta pàgina descriu dues coses diferents, que no s'han de confondre:

A. Canvi de talla / devolució comercial FARA961 (política voluntària)

Aquestes són condicions que oferim com a servei addicional al marge del que exigeix la llei — no substitueixen ni limiten el teu dret legal de desistiment, descrit a l'apartat B.

Canvi de talla gratuït de la teva primera compra

El primer canvi de talla de la teva primera compra és gratuït, subjecte a disponibilitat d'estoc: t'enviem una etiqueta d'enviament sense cost perquè ens tornis la peça i t'enviem la talla correcta. A partir del segon canvi, o en compres posteriors a la primera, les despeses d'enviament del canvi van a càrrec del client.

Condicions per al canvi o devolució comercial

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. Per acollir-te a aquesta via comercial (i poder canviar-lo per una altra talla o rebre un val/reemborsament sense més tràmit), el producte ha de conservar les etiquetes i estar en un estat que en permeti la venda com a nou (sense olors ni pèls de mascota).

Si el producte no compleix aquestes condicions comercials, sempre pots exercir igualment el teu dret legal de desistiment (apartat B), que té les seves pròpies regles, més favorables, sobre l'estat del producte.

Els productes personalitzats amb nom o número no admeten canvi ni devolució per aquesta via comercial, llevat de manca de conformitat (mira Garantia), per tractar-se de peces confeccionades segons les teves especificacions.

Despeses d'enviament en aquesta via comercial: no són reemborsables, llevat que el motiu sigui un defecte de fabricació o un error nostre en la comanda enviada. Aquesta regla es refereix exclusivament a la política comercial d'aquest apartat A i no limita en cap cas el dret legal de desistiment de l'apartat B ni el reemborsament de les despeses de lliurament que correspongui d'acord amb la llei.

Com fer-ho: escriu-nos a info@fara961.com indicant el teu número de comanda i què necessites. Et confirmarem els passos; l'adreça on enviar el paquet és C/ Pare Coll 6, Esc. BJ, Puerta 4A, 17005 Girona (Girona). Gestionem canvis i devolucions comercials en 2-3 dies laborables des que rebem l'article al nostre magatzem.

B. Dret legal de desistiment

Si has comprat com a consumidor, tens dret a desistir del contracte en 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat de justificació, llevat dels productes personalitzats (art. 103.c TRLGDCU).

A diferència de l'apartat A, la llei no exigeix que el producte estigui «com a nou»: pots examinar-lo i provar-lo en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, igual que podries fer en una botiga física. Només respondràs de la disminució de valor que resulti d'una manipulació que vagi més enllà del que és necessari per a aquesta comprovació.

Reemborsament: et tornem tots els pagaments rebuts, inclosos els costos de lliurament estàndard (amb l'excepció del sobrecost d'una modalitat d'enviament més cara que hagis triat), dins del termini legal de 14 dies naturals des que rebem la teva comunicació de desistiment. Podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte o fins que n'acreditis la devolució, segons quina condició es compleixi primer.

Despeses de tornar el producte: van a càrrec teu, llevat que el motiu sigui un defecte de fabricació o un error nostre en la comanda enviada.

Com exercir-lo: comunica'ns-ho escrivint a info@fara961.com amb l'assumpte «Desistiment», indicant el teu número de comanda, o fent servir aquest model:

Formulari de desistiment
(només s'ha d'emplenar i enviar aquest formulari si vol desistir del contracte)

A l'atenció de Llovesa Project SL, C/ Pare Coll 6, Esc. BJ, Puerta 4A, 17005 Girona (Girona), info@fara961.com:

Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:

  • Comanda núm.: __________
  • Producte(s): __________
  • Data de comanda: __________ / Data de recepció: __________
  • Nom del consumidor: __________
  • Adreça del consumidor: __________
  • Signatura (només si el formulari es presenta en paper): __________
  • Data: __________

Un cop comunicat el desistiment, ens has de tornar el producte sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des d'aquesta comunicació.

Dubtes? Escriu-nos a info@fara961.com.