Preguntas frecuentes
Envío e pedidos
Canto tarda en chegar o meu pedido?
Cada pedido prepárase nun prazo de 1 a 3 días laborables. Unha vez expedido, os prazos de entrega dependen da túa zona: España peninsular 24-72 h, Europa 5-10 días. Faremos todo o posible por cumprir estes prazos, aínda que festivos, picos de demanda ou incidencias do transportista poden xerar algún atraso. Para coñecer o estado exacto do teu envío, consulta a ligazón de seguimento que recibirás por correo.
Enviades a apartados postais ou enderezos APO/FPO?
Polo momento non ofrecemos envíos a apartados postais nin a enderezos APO/FPO.
Podo modificar ou cancelar un pedido xa realizado?
Procesamos os pedidos con rapidez, así que escríbenos canto antes a info@fara961.com se necesitas algún cambio. Se o detectamos a tempo, actualizaremos o teu pedido sen problema. Se xa se enviou, podes recorrer ao noso proceso de cambio ou devolución.
Devolucións e cambios
Como devolvo ou cambio un artigo?
Dispós de 14 días dende a recepción para solicitar un cambio ou devolución. Os artigos deben estar sen estrear, con etiquetas e no seu embalaxe orixinal, sen olores nin pelos de mascota. O primeiro cambio de talla na túa primeira compra é gratuíto: queremos axudarche a dar coa talla perfecta. Escríbenos a info@fara961.com e indicámosche os pasos.
Canto se tarda en xestionar un cambio ou devolución?
Os cambios e devolucións tramítanse en 2-3 días laborables tras recibir o artigo no noso almacén. Para cambios, emitirémoslle un crédito na tenda para que faga o seu novo pedido. Para reembolsos, o importe devólvese ao método de pago orixinal.
Devolvédesme os gastos de envío?
No teu primeiro pedido, o primeiro cambio de talla inclúe etiqueta de envío gratuíta. En devolucións con reembolso, os gastos de envío corren a cargo do cliente, salvo que se trate dun defecto de fabricación.
Produto
Onde atopo información detallada de cada produto?
Na ficha de cada produto atoparás fotos, características, instrucións de lavado e guía de tallas. As instrucións de coidado tamén aparecen na etiqueta da peza. Se tes calquera dúbida, escríbenos.
Como lavo a roupa do meu can?
A maioría das nosas pezas pódense lavar a máquina. Consulta sempre a etiqueta do artigo para seguir as indicacións específicas. Recomendamos tender en lugar de usar secadora sempre que sexa posible.
Tallas e axuste
Como sei que talla necesita o meu can?
Mide o contorno de peito e a lonxitude do lombo do teu can e consulta a guía de tallas numérica dispoñible en cada ficha de produto. Tamén ofrecemos unha guía de referencia por razas. E se fallas, lembra que o primeiro cambio de talla é gratis.
O meu can está entre dúas tallas, cal elixo?
Elixe sempre a talla máis grande. Ademais, prioriza a medida do peito sobre a do pescozo ou o lombo: é a zona con máis marxe de axuste.
Comprei unha talla que non lle vai ben, que fago?
Sabemos que acertar coa talla online pode resultar complicado, sobre todo a primeira vez. Por iso ofrecemos un cambio de talla gratuíto na túa primeira compra. Escríbenos a info@fara961.com e xestionámolo ao momento.
Personalización
Podo personalizar calquera produto?
Só os artigos marcados como "personalizable" na tenda permiten engadir nome e número. Podes elixir a tipografía e o tamaño directamente dende a ficha de produto.
Admiten devolución os produtos personalizados?
Ao tratarse de pezas fabricadas a medida, os produtos personalizados con nome ou número non admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Que técnica usades para personalizar?
Utilizamos vinilo téxtil de alta calidade, a mesma técnica empregada na personalización de camisetas deportivas para humanos. Resultado duradeiro e resistente aos lavados.