Devolucións e Cambios

Esta é unha tradución de cortesía. A versión en castelán é a legalmente vinculante de acordo coa lexislación española.

Esta páxina describe dúas cousas distintas, que non se deben confundir:

A. Cambio de talla / devolución comercial FARA961 (política voluntaria)

Estas son condicións que ofrecemos como servizo adicional á marxe do que esixe a lei — non substitúen nin limitan o teu dereito legal de desistimento, descrito no apartado B.

Cambio de talla gratuíto da túa primeira compra

O primeiro cambio de talla da túa primeira compra é gratuíto, suxeito a dispoñibilidade de stock: enviámosche unha etiqueta de envío sen custo para que nos devolvas a peza e mandámosche a talla correcta. A partir do segundo cambio, ou en compras posteriores á primeira, os gastos de envío do cambio corren a cargo do cliente.

Condicións para o cambio ou devolución comercial

Dispós de 14 días naturais desde a recepción do pedido. Para acollerte a esta vía comercial (e poder cambialo por outra talla ou recibir un val/reembolso sen máis trámite), o produto debe conservar as etiquetas e estar nun estado que permita a súa venda como novo (sen olores nin pelos de mascota).

Se o produto non cumpre estas condicións comerciais, sempre podes exercer igualmente o teu dereito legal de desistimento (apartado B), que ten as súas propias regras, máis favorables, sobre o estado do produto.

Os produtos personalizados con nome ou número non admiten cambio nin devolución por esta vía comercial, agás falta de conformidade (mira Garantía), por tratarse de pezas confeccionadas segundo as túas especificacións.

Gastos de envío nesta vía comercial: non son reembolsables, agás que o motivo sexa un defecto de fabricación ou un erro noso no pedido enviado. Esta regra refírese exclusivamente á política comercial deste apartado A e non limita en ningún caso o dereito legal de desistimento do apartado B nin o reembolso dos gastos de entrega que corresponda conforme á lei.

Como facelo: escríbenos a info@fara961.com indicando o teu número de pedido e que necesitas. Confirmarémosche os pasos; o enderezo ao que enviar o paquete é C/ Pare Coll 6, Esc. BJ, Puerta 4A, 17005 Girona (Girona). Xestionamos cambios e devolucións comerciais en 2-3 días laborables desde que recibimos o artigo no noso almacén.

B. Dereito legal de desistimento

Se compraches como consumidor, tes dereito a desistir do contrato en 14 días naturais desde a recepción do pedido, sen necesidade de xustificación, agás nos produtos personalizados (art. 103.c TRLGDCU).

A diferenza do apartado A, a lei non esixe que o produto estea «como novo»: podes examinalo e probalo na medida necesaria para comprobar a súa natureza, características e funcionamento, igual que poderías facer nunha tenda física. Só responderás da diminución de valor que resulte dunha manipulación que vaia máis alá do necesario para esa comprobación.

Reembolso: devolvémosche todos os pagamentos recibidos, incluídos os gastos de entrega estándar (coa excepción do sobrecusto dunha modalidade de envío máis cara que escolleses), dentro do prazo legal de 14 días naturais desde que recibamos a túa comunicación de desistimento. Poderemos reter o reembolso ata ter recibido o produto ou ata que acredites a súa devolución, segundo cal condición se cumpra primeiro.

Gastos de devolver o produto: corren da túa conta, agás que o motivo sexa un defecto de fabricación ou un erro noso no pedido enviado.

Como exercelo: comunícanolo escribindo a info@fara961.com co asunto «Desistimento», indicando o teu número de pedido, ou usando este modelo:

Formulario de desistimento
(só se debe cubrir e enviar este formulario se desexa desistir do contrato)

Á atención de Llovesa Project SL, C/ Pare Coll 6, Esc. BJ, Puerta 4A, 17005 Girona (Girona), info@fara961.com:

Pola presente comunícolle que desisto do meu contrato de venda do seguinte ben:

  • Pedido n.º: __________
  • Produto(s): __________
  • Data de pedido: __________ / Data de recepción: __________
  • Nome do consumidor: __________
  • Enderezo do consumidor: __________
  • Sinatura (só se o formulario se presenta en papel): __________
  • Data: __________

Unha vez comunicado o desistimento, debes devolvernos o produto sen demora indebida e, en calquera caso, nun prazo máximo de 14 días naturais desde esa comunicación.

Dúbidas? Escríbenos a info@fara961.com.