Preguntas frecuentes
Envío y pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez expedido, los plazos de entrega dependen de tu zona: España peninsular 24-72 h, Europa 5-10 días. Haremos lo posible por cumplir estos plazos, aunque circunstancias como festivos, picos de demanda o incidencias del transportista pueden generar algún retraso. Para conocer el estado exacto de tu envío, consulta el enlace de seguimiento que recibirás por correo.
¿Enviáis a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Por el momento no ofrecemos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Procesamos los pedidos con rapidez, así que escríbenos cuanto antes a info@fara961.com si necesitas algún cambio. Si lo detectamos a tiempo, actualizaremos tu pedido sin problema. Si ya se ha enviado, puedes recurrir a nuestro proceso de cambio o devolución.
Devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. Los artículos deben estar sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original, sin olores ni pelos de mascota. El primer cambio de talla en tu primera compra es gratuito: queremos ayudarte a dar con la talla perfecta. Escríbenos a info@fara961.com y te indicamos los pasos.
¿Cuánto se tarda en gestionar un cambio o devolución?
Los cambios y devoluciones se tramitan en 2-3 días laborables tras recibir el artículo en nuestro almacén. Para cambios, te emitiremos un crédito en tienda para que hagas tu nuevo pedido. Para reembolsos, el importe se devuelve al método de pago original.
¿Me devolvéis los gastos de envío?
En tu primer pedido, el primer cambio de talla incluye etiqueta de envío gratuita. En devoluciones con reembolso, los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
Producto
¿Dónde encuentro información detallada de cada producto?
En la ficha de cada producto verás fotos, características, instrucciones de lavado y guía de tallas. Las instrucciones de cuidado también aparecen en la etiqueta de la prenda. Si tienes cualquier duda, escríbenos.
¿Cómo lavo la ropa de mi perro?
La mayoría de nuestras prendas se pueden lavar a máquina. Consulta siempre la etiqueta del artículo para seguir las indicaciones específicas. Recomendamos tender en lugar de usar secadora siempre que sea posible.
Tallas y ajuste
¿Cómo sé qué talla necesita mi perro?
Mide el contorno de pecho y la longitud del lomo de tu perro y consulta la guía de tallas numérica disponible en cada ficha de producto. También ofrecemos una guía de referencia por razas. Y si fallas, recuerda que el primer cambio de talla es gratis.
Mi perro está entre dos tallas, ¿cuál elijo?
Elige siempre la talla más grande. Además, prioriza la medida del pecho sobre la del cuello o la espalda: es la zona con mayor margen de ajuste.
He comprado una talla que no le va bien, ¿qué hago?
Sabemos que acertar con la talla online puede resultar complicado, sobre todo la primera vez. Por eso ofrecemos un cambio de talla gratuito en tu primera compra. Escríbenos a info@fara961.com y lo gestionamos al momento.
Personalización
¿Puedo personalizar cualquier producto?
Solo los artículos marcados como "personalizable" en la tienda permiten añadir nombre y número. Puedes elegir tipografía y tamaño directamente desde la ficha de producto.
¿Admiten devolución los productos personalizados?
Al tratarse de prendas fabricadas a medida, los productos personalizados con nombre o número no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
¿Qué técnica usáis para personalizar?
Utilizamos vinilo textil de alta calidad, la misma técnica empleada en la personalización de camisetas deportivas para humanos. Resultado duradero y resistente a los lavados.