Devoluciones y Cambios

Esta página describe dos cosas distintas, que no deben confundirse:

A. Cambio de talla / devolución comercial FARA961 (política voluntaria)

Estas son condiciones que ofrecemos como servicio adicional al margen de lo que exige la ley — no sustituyen ni limitan tu derecho legal de desistimiento, descrito en el apartado B.

Cambio de talla gratuito de tu primera compra

El primer cambio de talla de tu primera compra es gratuito, sujeto a disponibilidad de stock: te enviamos una etiqueta de envío sin coste para que nos devuelvas la prenda y te mandamos la talla correcta. A partir del segundo cambio, o en compras posteriores a la primera, los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

Condiciones para el cambio o devolución comercial

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para acogerte a esta vía comercial (y poder cambiarlo por otra talla o recibir un vale/reembolso sin más trámite), el producto debe conservar las etiquetas y estar en un estado que permita su venta como nuevo (sin olores ni pelos de mascota).

Si el producto no cumple estas condiciones comerciales, siempre puedes ejercer igualmente tu derecho legal de desistimiento (apartado B), que tiene sus propias reglas, más favorables, sobre el estado del producto.

Los productos personalizados con nombre o número no admiten cambio ni devolución por esta vía comercial, salvo falta de conformidad (ver Garantía), por tratarse de prendas confeccionadas según tus especificaciones.

Gastos de envío en esta vía comercial: no son reembolsables, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro en el pedido enviado. Esta regla se refiere exclusivamente a la política comercial de este apartado A y no limita en ningún caso el derecho legal de desistimiento del apartado B ni el reembolso de los gastos de entrega que corresponda conforme a la ley.

Cómo hacerlo: escríbenos a info@fara961.com indicando tu número de pedido y qué necesitas. Te confirmaremos los pasos; la dirección a la que enviar el paquete es C/ Pare Coll 6, Esc. BJ, Puerta 4A, 17005 Girona (Girona). Gestionamos cambios y devoluciones comerciales en 2-3 días laborables desde que recibimos el artículo en nuestro almacén.

B. Derecho legal de desistimiento

Si has comprado como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, salvo en los productos personalizados (art. 103.c TRLGDCU).

A diferencia del apartado A, la ley no exige que el producto esté «como nuevo»: puedes examinarlo y probarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que podrías hacer en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para esa comprobación.

Reembolso: te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción del sobrecoste de una modalidad de envío más cara que hayas elegido), dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Gastos de devolver el producto: corren de tu cuenta, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro en el pedido enviado.

Cómo ejercerlo: comunícanoslo escribiendo a info@fara961.com con el asunto «Desistimiento», indicando tu número de pedido, o usando este modelo:

Formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Llovesa Project SL, C/ Pare Coll 6, Esc. BJ, Puerta 4A, 17005 Girona (Girona), info@fara961.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº: __________
  • Producto(s): __________
  • Fecha de pedido: __________ / Fecha de recepción: __________
  • Nombre del consumidor: __________
  • Dirección del consumidor: __________
  • Firma (solo si el formulario se presenta en papel): __________
  • Fecha: __________

Una vez comunicado el desistimiento, debes devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.

¿Dudas? Escríbenos a info@fara961.com.